Hjælp

1.   Tjenesten og dens indhold
2.   Enheder
3.   Streaming og tekniske problemer
4.   Konto og fakturering


1. Strive-tjenesten og dens indhold

A. TV 2 overtager Strive rettighederna fra 4/1, Hvad sker:

Hvad sker der med Strive Sport?
TV 2 overtager rettighederna til La Liga, Serie A og MLS i Danmark. Eksisterende kunder vil få ett tilbud fra TV 2 i januar, hvorefter Strive Sport vil lukke need på det danske marked. Strive Sport vil stadig eksistere i Norge.

Jeg er kunde hos Strive, hvad gør jeg?
Du har modtaget vigtid information på din e-mail. Husk at checke dit spamfilter, hvis du ikke kan finde e-mailen i din indbakke. Alternativt kan du kontakte os via epost

Hvor kan jeg La Liga, Serie A og MLS?
Fra 4 januar sendes La Liga, Serie A och udvalgte kampe fra MLS på TV 2 PLAY. Du skal derefor have et abonnement hos TV2 PLAY for at kunne følge ligaerne.

Hvad sker der med MLS?
Udvalgte kampe fra MLS blive vist på TV 2 PLAY.

Hvor længe kan jeg se kampe på Strive?
Strive lukker ned 7/1. Har du et månedsabonnement har du adgang i 30 dage fra din betalning i december. Har du et årsabonnement vil du have adgang frem til 7/1 2020.

Jeg har et årligt abonnement, hvordan påvirker det mig?
Du vil i den 7/1 få refundering på den period for den periode du har forudbetalt.

Hvordan bliver det anderledes på TV 2 PLAY i forhold til Strive Sport?
De fleste kampe vil blive vist på TV2 PLAY, som også kan tilgås fra alle devices (Apple TV, Chromecast, Smart TV, desktop og iOS)

Hvad skre der med kanalen Strive Sport?
Størstedelen af inholdet vil blive vist på TV 2s kanaler i stedet. For flere detaljer, skal du kontakte din TV-udbyder. Strive TV lukker ned 7/1 2020.

1. Generelle info fra Strive:

1.1 Hvad er Strive?

Strive er en medlemsbaseret tjeneste, som giver medlemmer adgang til alle kampe i Serie A, La Liga og MLS. Strive kan streames på mobile enheder eller en computer. Der er mange ligheder mellem Strive og andre OTT-indholdsudbydere som Netflix, Hulu, Amazon Prime eller HBO NOW. Lige som disse andre udbydere tilbyder Strive 24/7 on-demand-adgang til et stort bibliotek med video on-demand. Strive tilbyder desuden en stor mængde live-indhold fra Serie A og La Liga.

1.2 Hvilke medlemskabsplaner er tilgængelige på Strive?

Månedspas:
En månedlig betaling på 79 kr. giver dig adgang til Strive. Dit abonnement varer i en måned og fornyes automatisk hver måned. Du kan til enhver tid afbestille dit abonnement, og dit medlemskab udløber ved udgangen af månedsperioden.

Årspas:
En årlig betaling på 599 kr. giver dig adgang til hele Serie A, La Liga og MLS. Dit abonnement varer i 12 måneder og fornyes automatisk ved periodens afslutning. Du kan til enhver tid afbestille abonnementet, og dit medlemskab udløber ved udgangen af perioden på 12 måneder. Både årspas og månedspas giver dig adgang til alle live-kampe, komplet gengivelse af kampe samt højdepunkter for Serie A, La Liga og MLS.

1.3 Hvilket live-indhold er tilgængeligt på Strive?
Alle 380-kampe fra Serie A 2019/20-sæsonen, LIVE med engelsktalende kommentator.Alle 380-kampe fra La Liga 2019/20-sæsonen, LIVE med engelsktalende kommentator.Kommentarer på lokalsprog til udvalgte kampe vil snart blive tilføjet. Alle 400-kampe fra MLS.

1.4 Hvilke videoer on-demand er tilgængelige på Strive?
Alle 380-kampe fra Serie A og La Liga vil være tilgængelig on-demand samt højdepunkter fra hver kamp. Strive tilbyder også 3 ugentlige shows fra Serie A: Inside Serie A (show med forhåndsvisninger), Serie A Highlights Show og Serie A: Full Impact (show med alternative højdepunkter) og eksklusive arkivindslag. Fra La Liga sæson 2019/20 omfatter de længere programmer: La Liga World, La Liga Highlights Show, La Liga Preview Show og Clasico Specials.

1.5 Hvordan er streamingkvaliteten live og on demand?
Alt live- og on demand-indhold bliver streamet iHD (5mpbs, 1080p). Hvis du oplever lavere kvalitet, så tjek din forbindelse (se afsnittet ”Streaming og tekniske spørgsmål”).

1.6 Hvor hurtigt efter live-udsendelse er live-events tilgængelige on-demand?
Alle kampe, der streames LIVE på Strive, vil være tilgængelige on-demand. Alle komplette gengivelser af og højdepunkter fra kampe vil være tilgængelige inden for 24 timer efter LIVE-kampen er afsluttet.

1.7 Hvordan kan jeg kontakte Strive-teamet i tilfælde af problemer eller spørgsmål?
Før du kontakter Strive-teamet, foreslår vi, at du læser vores ofte stillede spørgsmål og hjælpedokumentation for at finde en løsning på dit problem.Hvis du stadig har spørgsmål eller problemer, kan du kontakte vores supportteam på help@strivesport.com.

1.8 Er der nogen begrænsning på, hvor jeg kan se Strive-indhold?
Du kan for øjeblikket se live-kampe, video on-demand og arkivindhold på Strive i Danmark, Norge og i EU.

1.9 Kan jeg se Strive, når jeg er i udlandet?
Strive er kun tilgængelig i Danmark og Norge, og du vil som bruger have adgang til tjenesten i disse lande og i EU.


2. Enheder

2.1    På hvilke enheder kan jeg se Strive?
 Strive er tilgængelig på følgende enheder:
·  Desktop: PC og Mac – hjemmesiden er tilgængelig via alle moderne desktop-browsere, herunder Chrome, Firefox, Safari, Edge og Internet Explorer 11+
·  Mobile enheder: Tilgængelig via iOS og Android smartphones og tablets
·  Streaming-enheder: Indhold kan streames till Apple TV och Xbox.

Vi arbejder på at udvikle Strive-app’en til PlayStation og Smart TV. Vi holder dig opdateret!

2.2 Kan jeg se på flere enheder på en gang?
Ja, din medlemsadgang til Strive giver dig mulighed for at se videoindhold på op til to enheder ad gangen. Hvis du får vist følgende meddelelse "Du ser for øjeblikket en video på en anden enhed", skal du lukke din forrige session og opdatere din enhed/browser for at se indhold på en separat enhed.

2.3 Fejlfinding - Netværksforbindelse
Et af de mest almindelige problemer, der opleves af Strive-brugere, er dårlig og afbrudt internetforbindelse på deres private Wi-Fi-netværk. Hvis siden hele tiden indlæser, eller der sker hyppige ændringer i kvaliteten af din streaming, kan du prøve disse fejlfindingstrin:

Genstart din browser, enhed og hjemmets Wi-Fi-netværk:
    - Luk den browser/app, hvor Strive var åben
    - Sluk for din enhed
    - Sluk for strømmen til din Wi-Fi-router / dit modem i 1-2 minutter
    - Tænd igen for strømmen til din Wi-Fi router/ dit modem
    - Genstart enheden, åben Strive-appen / din browser

Optimer dit Wi-Fi-signal:
    - Flyt til en mere central placering (?) / tættere på din enhed
    - Flyt Wi-Fi-routeren væk fra andre trådløse enheder (mikrobølger) for at undgå interferens
    - Flyt routeren op fra gulvet

Slut computeren direkte til modemmet:
    - Luk den browser, hvor Strive var åben
    - Sluk for din computer
    - Sluk for strømmen til dit modem i 1-2 minutter
    - Tænd igen for strømmen til dit modem
    - Tænd for computeren, sæt modemmet til computeren via et Ethernet-kabel
    - Åbn Strive i en browser

Hvis ingen af ovenstående virker, og du fortsat oplever de samme problemer, bør du overveje at kontakte din internetudbyder.

2.4 Fejlfinding - Problemer med computerens browser
Når du forsøger at få adgang til en live-event på Strive, og du oplever kontinuerlig indlæsning af afspilleren eller en forbindelsesfejl, kan du muligvis løse dette ved at logge ud af Strive, rydde din webbrowsers cache og genstarte browseren. Hvis du er i tvivl om, hvordan du sletter din webbrowsers cache, kan du se nedenstående links for vejledning til hver af de mest brugte browsere:

Chrome
Firefox
Internet Explorer 11
Safari

2.5 Fejlfinding af iPhone/iPad
For eventuelle problemer i iOS-appen kan du prøve at geninstallere appen fra din mobile enhed:
    - Fjern appen fra enheden.
    - Sluk din enhed og tænd den igen.
    - Geninstaller appen på din enhed.

Hvis du fortsat oplever problemer, skal du installere alle tilgængelige opdateringer til din iOS. Hvis disse forslag ikke løser dine problemer, kan du prøve at få adgang til appen via et andet netværk eller en anden Wi-Fi-forbindelse for at se, om problemerne fortsætter.

For mere detaljerede oplysninger bedes du gå til den officielle supportside for iPhone eller den officielle supportside for  iPad.

2.6 Fejlfinding af Android
For eventuelle problemer i Android-appen kan du prøve at geninstallere appen fra din mobile enhed:

1. Fjern appen fra enheden
2. Sluk din enhed og tænd den igen
3. Geninstaller appen på din enhed

Hvis du fortsat oplever problemer, skal du installere alle tilgængelige softwareopdateringer.Hvis disse forslag ikke løser dine problemer, kan du prøve at få adgang til appen via et andet netværk eller en anden Wi-Fi-forbindelse for at se, om problemerne fortsætter.


3. Streaming og tekniske problemer

3.1 Systemkrav

3.3.1 MINIMUMSSYSTEMKRAV

    - Der kræves en bredbåndsinternetforbindelse (DSL/kabel eller højere) på 750 kbps eller derover for at kunne se Strive. Hvis du har en internetforbindelse på 5,0 Mbps eller højere, og din computer opfylder kravene nedenfor, vil du kunne se Strive-indhold med den højeste videokvalitet

3.3.2 MINIMUMSKRAV TIL WINDOWS
    - Pentium III 1 GHz eller højere eller svarende til AMD-processor med mindst 512 MB hukommelse.
    - Et af følgende operativsystemer: Windows 7, Windows XP, Windows Vista eller Windows Media Centre Edition, Microsoft Internet Explorer 6 med Service Pack 2 eller derover eller Firefox v1.5 eller højere:
    - IE: http://www.microsoft.com/ie
    - Firefox: http://www.mozilla.com/firefox
    - Macromedia Flash Player 10.1: http://www.adobe.com/products/flash/about/
    - Videoadapter og skærm: Super VGA (1024x768) eller højere

3.3.3 MINIMUMSKRAV TIL MAC
    - PowerPC G3 600 MHz
    - Pentium III 1GHz med mindst 512 MB hukommelse
    - Mac OS X 10.4+
    - Firefox v1.5+: http://www.mozilla.com/firefox
    - Macromedia Flash Player 10.1: http://www.adobe.com/products/flash/about/
    - Videoadapter og skærm: Super VGA (1024x768) eller højere

3.3.4 BROWSERKOMPATIBILITET
    - Strive fås til Chrome, Firefox, Safari, Edge og IE (IE11+)

3.3.5 MINIMUMSKRAV TIL MOBILE ENHEDER
    - Android OS 4.3 eller derover
    - iOS 9 eller derover


3.2 Tilslutningsanbefalinger

3.2.1 TILSLUTNING

Der kræves en bredbåndsinternetforbindelse (DSL/kabel eller højere) på 750 kbps eller derover for at kunne se Strive. Hvis du har en internetforbindelse på 5,0 Mbps eller højere, og din computer/enhed  opfylder systemkravene nedenfor, vil du kunne se Strive-indhold med den højeste videokvalitet.

Du kan bruge dette gratis onlineværktøj til at tjekke din internetforbindelse hastighed: http://www.speakeasy.net/speedtest (vælg indstillingen New York for at have et udgangspunkt)

3.2.2 DIT NETWORK
Sørg for, at du (eller andre på dit netværk) ikke downloader musik, film eller spil, mens du bruger Strive, da disse aktiviteter forbruger din båndbredde og kan betyde, at du ikke har nok båndbredde til at streame Strive.

Lukkede netværk, som dem, der findes på universitetsbiblioteker, hoteller, hospitaler, virksomheder mv., kan forårsage forbindelsesproblemer med streaming af live-video, hvis visse porte er blokeret eller begrænset.

3.3.3 INTERNETBELASTNING
Selvom man har en hurtig internetforbindelse, kan internetbelastning sænke streaminghastigheden, gøre det svært at oprette forbindelse eller forårsage konstant indlæsning. Ofte er afbrydelsen midlertidig.Hvis du gentagne gange har problemer med at oprette forbindelse, bedes du kontakte din internetudbyder. Der findes ofte hurtige løsninger, de kan udføre, når de hører om dit problem.

3.3 Hvorfor oplever jeg problemer med at se en streaming?
Der findes flere grunde til, at en streaming kan give problemer. Hvis streamingen bruger lang tid på at indlæse, hele tiden indlæser eller er i lav kvalitet, kan det skyldes følgende:

3.3.1 LANGSOM INTERNETFORBINDELSE / UTILSTRÆKKELIG BÅNDBREDDE
Strive fungerer bedst i 4G og Wi-Fi-netværk. Da Strive bruger adaptiv afspilning, der justerer kvaliteten af streamingen afhængigt af din netværksbåndbredde, kan langsomme netværk eller langsomme internetforbindelseshastigheder reducere den videokvalitet, der er tilgængelig i Strive. Prøv fejlfinding i dette tilfælde, eller kontakt din internetudbyder eller mobildataudbyder, hvis du har mistanke om, at du får mindre båndbredde, end du burde.

3.3.2 CPU -UDNYTTELSE (PC)
Hvis din CPU (Central Processing Unit) kører ved eller over 75 %, vil du sandsynligvis opleve problemer med træg eller afbrudt videokvalitet.

Tryk på Ctrl + Alt + Del-tasterne samtidigt, og vælg derefter "Task Manager" for at kontrollere dit CPU-forbrug på en Windows-computer. Din nuværende CPU-forbrugsprocent vises under fanen "Ydeevne".

For at kontrollere dit CPU-forbrug på en Mac OSX-computer skal du starte programmet Aktivitetsovervågning. Din nuværende CPU-forbrugsprocent vises under fanen "CPU".

Hvis du oplever høj CPU-udnyttelse, skal du lukke eventuelle unødvendige programmer, da dette vil hjælpe med at spare på CPU-ressourcerne. Kontroller også din CPU-udnyttelse, mens medieafspilleren kører.

3.4 Fejlfinding - Netværksforbindelse
Et af de mest almindelige problemer, der opleves af Strive-brugere, er dårlig og afbrudt internetforbindelse på deres private Wi-Fi-netværk.Hvis siden hele tiden indlæser, eller der sker hyppige ændringer i kvaliteten af din streaming, kan du prøve disse fejlfindingstrin:
    - Genstart din browser, enhed og hjemmets Wi-Fi-netværk
    - Luk den browser/app, hvor Strive var åben
    - Sluk for din enhed
    - Sluk for strømmen til din Wi-Fi-router / dit modem i 1-2 minutter
    - Tænd igen for strømmen til din Wi-Fi router/ dit modem
    - Genstart enheden, åben Strive-appen / din browser

3.4.1 Optimer dit Wi-Fi-signal
    - Flyt til en mere central placering / tættere på din enhed
    - Flyt Wi-Fi-routeren væk fra andre trådløse enheder (mikrobølger) for at undgå interferens
    - Flyt routeren op fra gulvet

3.4.2 Slut computeren direkte til modemmet
    - Luk den browser, hvor Strive var åben
    - Sluk for din computer
    - Sluk for strømmen til dit modem i 1-2 minutter
    - Tænd igen for strømmen til dit modem
    - Tænd for computeren, sæt modemmet til computeren via et Ethernet-kabel
    - Åbn Strive i en browser

Hvis ingen af ovenstående virker, og du fortsat oplever de samme problemer, bør du overveje at kontakte din internetudbyder.


3.5 Fejlfinding - Problemer med computerens browser
Når du forsøger at få adgang til en live-event på Strive, og du oplever kontinuerlig indlæsning af afspilleren eller en forbindelsesfejl, kan du muligvis løse dette ved at logge ud af Strive, rydde din webbrowsers cache og genstarte browseren.

Hvis du er i tvivl om, hvordan du sletter din webbrowsers cache, kan du se nedenstående links for vejledning til hver af de mest brugte browsere:

Chrome
Firefox
Internet Explorer 11
Safari



4. Konto og fakturering

4.1 Hvordan bliver jeg opkrævet for mit Strive-medlemsskab?
Følgende betalingsmetoder accepteres af Strive:
    - VISA
    - MasterCard
    - American Express
    - JCB
    - Discover
    - Diners Club

4.2 Hvad hvis min betalingsmetode ikke accepteres?
    -
Hvis Strive ikke har kunnet indhente en betaling for et premium-medlemskab, betyder det, at kortudstederen eller finansieringsinstituttet har afvist betalingen.
    - Gå til Strive/Konto for at opdatere eller ændre din betalingsmetode.
    - Vi vil straks kontrollere de nye oplysninger, og hvis gebyret er godkendt af din kortudsteder, kan du fortsætte med at se premium-indhold på Strive.

4.3 Hvordan nulstiller jeg min adgangskode?
Hvis du har glemt din adgangskode eller skal låse din konto op, skal du gå til det skærmbillede, hvor du kan logge ind på Strive, og klikke på linket: "Glemt brugernavn eller adgangskode?".

Du ledes videre til et skærmbillede, hvor du skal indtaste din e-mailadresse. Efter du har indtastet din gyldige e-mailadresse, der er knyttet til din Strive-konto, modtager du en e-mail med et link til at nulstille din adgangskode.E-mailen vil indeholde et link, der leder dig videre, så du kan nulstille din adgangskode.

4.4 Hvad sker der, hvis jeg annullerer mit abonnement?
ANNULLERING AF MEDLEMSKABHvis du annullerer dit medlemskab til Strive, kan du ikke længere kunne få adgang til indholdet.

4.5 Hvordan kan jeg kontakte Strive-teamet i tilfælde af problemer eller spørgsmål?
Før du kontakter Strive-teamet, foreslår vi, at du læser vores ofte stillede spørgsmål og hjælpedokumentation for at finde en løsning på dit problem.

Hvis du stadig har spørgsmål eller problemer, kan du kontakte vores supportteam på strivesport@inplayer.com

4.6 Hvordan kan jeg se min faktura
For at se din faktura skal du gå til Strive/Konto. Klik på knappen "Vis" i afsnittet "Betalingshistorik".