Hjelp

Emner innen brukerstøtte

1.   Service og innhold
2.   Enheter
3.   Strømming og tekniske problemer
4.   Konto og fakturering


1. Strives service og innhold

1.1 Hva er Strive?
Strive er en medlemsbasert tjeneste som gir medlemmer tilgang til alle kamper i Serie A, La Liga og MLS.Strive kan strømmes på mobile enheter eller på enhver datamaskin. Det er mange likheter mellom Strive og andre innholdsleverandører (OTT) som Netflix, Hulu, Amazon Prime eller HBO NOW. Lik de andre innholdsleverandørene tilbyr Strive døgnåpen tilgang til et omfattende videotorg. I tillegg byr Strive også på en betydelig mengde direkteinnhold, fra Serie A og La liga.

1.2 Hvilke medlemskap er tilgjengelig på Strive?

Månedsbasert abonnement:
En månedlig betaling på 99 kr gir deg tilgang til Strive. Abonnementet varer i én måned og vil fornyes automatisk hver måned. Du kan når som helst si opp abonnementet, og medlemskapet utløper da ved slutten av månedsperioden

Årsbasert abonnement:
En årlig betaling på 699 kr gir deg tilgang til alt av Serie A, La Liga og MLS. Abonnementet varer i tolv måneder, og vil automatisk fornyes ved slutten av perioden. Du kan når som helst si opp abonnementet, og medlemskapet utløper da ved slutten av tolvmånedersperioden. Det årsbaserte og månedsbaserte abonnementet gir deg tilgang til alle direktesendte kamper, spilte kamper og høydepunkter for Serie A, La Liga og MLS.

1.3 Hvilket direktesendt innhold er tilgjengelig på Strive?
Alle 380 kamper fra Serie A, LIVE med engelske kommentatorer.Alle 380 kamper fra La Liga, LIVE med engelske kommentatorer.Lokale kommentatorer for utvalgte kamper vil bli lagt til snart. Alla 400 kamper fra MLS.

1.4 Hva er tilgjengelig på videotorget på Strive?
Alle 380 kamper fra Serie A og La Liga vil være tilgjengelig i videotorget, samt høydepunkter fra alle kamper. Strive byr også på 3 ukentlige programmer fra Serie A: Inside Serie A (Magasinprogram med forhåndsomtale), The Serie A Highlights Show og Serie A: Full Impact (Program med alternative høydepunkter) og eksklusive programfunksjoner i arkivet. Fra La Liga vil lengre programmer innbefatte La Liga World, La Liga Highlights Show, La Liga Preview Show og Clasico Specials.

1.5 Hvordan er strømmekvaliteten live og on demand?
Alt av innhold live og on demand strømmes i HD (5 Mbit/s, 1080p). Hvis du opplever at kvaliteten er dårligere, vennligst sjekk tilkoblingen (Hjelpesiden for strømming og tekniske problemer).

1.6 Hvor kort tid etter direktesending blir live-kampene tilgjengelig i videotorget?
Alle kamper som strømmes LIVE på Strive, blir tilgjengelig i videotorget. Alle spilte kamper og høydepunkter fra kampene blir tilgjengelig innen 24 timer etter at den direktesende kampen er ferdig.  4.5

1.7 Hvordan kontakter jeg teamet i Strive dersom jeg har spørsmål eller problem med noe?
Før du kontakter teamet i Strive, foreslår vi at du søker på våre vanligst stilte spørsmål og hjelpeside for å finne en løsning på ditt problem.Hvis du fortsatt har spørsmål eller problem med noe, kan du nå vårt supportteam på help@strivesport.com.

1.8 Finnes det noen begrensning på hvor jeg kan se på innhold fra Strive?
For øyeblikket kan du se live-kamper, videoer fra videotorget og arkivmateriale på Strive i Norge, Danmark og i EU.

1.9 Kan jeg se på Strive mens jeg er i utlandet?
Strive er kun tilgjengelig i Norge, og du har tilgang til tjenesten når du er i EU.


2. Enheter

2.1 Hvilke enheter kan jeg se Strive på?
Strive er tilgjengelig på følgende enheter:
    - Datamaskiner: PC og Mac - nettsiden er tilgjengelig på alle moderne nettlesere for datamaskiner, deriblant Chrome, Firefox, Safari, Edge og Internet Explorer 11+
    - Mobile enheter: Tilgjengelig på iOS- og Android-baserte smarttelefoner og nettbrett
    - Strømmeenheter: Innholdet kan strømmes til TV ved å bruke Airplay, Apple TV, Xbox og Chromecast.

Vi er i ferd med å utvikle Strive-appen for PlayStation og Smart-TV. Vi holder deg oppdatert!

2.2 Kan jeg se på flere enheter samtidig?
Ja - ditt abonnement på Strive gjør det mulig for deg å se på videoinnhold på opptil to enheter samtidig. Hvis du mottar følgende melding " Du ser for øyeblikket på en video på en annen enhet", må du lukke en av de forrige øktene og oppdatere enheten/nettleseren for å begynne å se på innhold på en separat enhet.

2.3 Feilsøking – Nettverkstilkobling
Et av de vanligste problemene som Strive-brukere har, er svak og avbrutt internettforbindelse med Wi-Fi-nettverkene hjemme. Hvis du opplever konstant bufring, at nedlastingsikonet henger eller at kvaliteten på strømmingen endrer seg hyppig, kan du prøve disse feilsøkingstrinnene:

Start nettleseren, enheten og Wi-Fi-nettverket ditt hjemme på nytt
    - Lukk nettleseren som hadde Strive oppe/Strive-appen
    - Slå av enheten
    - Koble ut Wi-Fi-ruteren/modemet fra strømkilden i 1-2 minutter
    - Koble Wi-Fi-ruteren/modemet tilbake i strømkilden
    - Start enheten på nytt, åpne Strive -appen/i nettleseren

Forbedre Wi-Fi-signalet
    - Flytt til en mer sentral plassering / nærmere enheten din
    - Flytt Wi-Fi-ruteren vekk fra andre trådløse enheter (mikrobølger) for å unngå forstyrrelser
    - Flytt ruteren bort fra gulvet

Koble datamaskinen direkte til modemet
    - Lukk nettleseren som hadde Strive oppe
    - Slå av maskinen
    - Koble ut modemet fra strømkilden i 1-2 minutter
    - Koble modemet til strømkilden igjen
    - Slå på datamaskinen, koble datamaskinen til modemet via en ethernetkabel
    - Åpne Strive i en nettleser

Hvis ikke noe av det ovennevnte fungerer, og du fortsetter å ha de samme problemene, vennligst ta kontakt med internettleverandøren.

2.4 Feilsøking - Problemer med nettleseren på datamaskinen
Hvis du prøver å få tilgang til et direktesendt program på Strive, og opplever et nedlastingsikon som henger, eller får en tilkoblingsfeil i videospilleren, kan dette løses ved å logge ut av Strive, rydde nettleserens cache og starte nettleseren på nytt.

Hvis du er usikker på hvordan du fjerner nettleserens cache, vennligst se de nedenstående lenkene fra hver av de mest brukte nettleserne for instruksjoner:

Chrome
Firefox
Internet Explorer 11
Safari

2.5 Feilsøking for iPhone/iPad
For ethvert problem på iOS-appen kan du prøve å reinstallere appen fra den mobile enheten din:
·    Fjern appen fra enheten.
·    Utfør en strømsyklus (slå først av enheten og deretter på igjen).
·    Reinstaller appen på enheten.

Hvis du fortsetter å ha problemer, installer alle tilgjengelige oppdateringer for iOS. Hvis disse forslagene ikke løser de problemene du har, prøv å få tilgang til appen via et annet nettverk eller Wi-Fi-tilkobling for å se om de samme problemene oppstår.For mer detaljert informasjon vennligst besøk iPhones offisielle supportside eller iPads offisielle supportside.

2.6 Feilsøking for Android
For ethvert problem på Android-appen kan du prøve å reinstallere appen fra den mobile enheten din:

1. Fjern appen fra enheten
2. Utfør en strømsyklus (slå først av enheten og deretter på igjen)
3. Reinstaller appen på enheten

Hvis du fortsetter å ha problemer, installer alle tilgjengelige programvareoppdateringer.Hvis disse forslagene ikke løser de problemene du har, prøv å få tilgang til appen via et annet nettverk eller Wi-Fi-tilkobling for å se om de samme problemene oppstår.



3. Strømming og tekniske problemer

3.1 Systemkrav

3.3.1 MINIMUM SYSTEMKRAV

·       En bredbåndstilkobling (DSL /kabel eller raskere) på 750 kbit/s eller raskere er nødvendig for Strive.

Hvis du har en internettforbindelse på 5 Mbit/s eller raskere, og datamaskinen oppfyller kravene nedenfor, kan du se innholdet på Strive med høyeste videokvalitet.

3.3.2 MINIMUM WINDOWS-KRAV
·    Pentium III 1 GHz eller kraftigere eller tilsvarende AMD-prosessor med minimum 512 MB minne.
·    Et av følgende operativsystemer:Windows 7, Windows XP, Windows Vista eller Windows Media Centre Edition, Microsoft Internet Explorer 6 med Service Pack 2 eller nyere, eller Firefox v1.5 eller nyere
:·    IE: http://www.microsoft.com/ie
·    Firefox: http://www.mozilla.com/firefox
·       Macromedia Flash Player 10.1: http://www.adobe.com/products/flash/about/
·       Videoadapter og monitor: Super VGA (1024x768) eller større.

3.3.3 MINIMUM MAC-KRAV
·    PowerPC G3 600 MHz
·    Pentium III 1 GHz med minimum 512 MB minne
·    Mac OS X 10.4+
·    Firefox v1.5+: http://www.mozilla.com/firefox
·       Macromedia Flash Player 10.1: http://www.adobe.com/products/flash/about/
·       Videoadapter og monitor: Super VGA (1024x768) eller større.

3.3.4 NETTLESERKOMPATIBILITET
·       Strive er tilgjengelig på Chrome, Firefox, Safari, Edge og IE (IE11+)

3.3.5 MINIMUMSKRAV FOR MOBIL ENHET
·    Android OS 4.3 eller nyere
·    iOS 9 eller nyere

3.2 Anbefalinger for tilkobling

3.2.1 TILKOBLING


En bredbåndstilkobling (DSL /kabel eller raskere) på 750 kbit/s eller raskere er nødvendig for Strive. Hvis du har en internettforbindelse på 5 Mbit/s eller raskere, og datamaskinen oppfyller kravene nedenfor, kan du se innholdet på Strive med høyeste videokvalitet

Du kan bruke dette gratis nettverktøyet for å sjekke hastigheten på internettilkoblingen din: http://www.speakeasy.net/speedtest (velg New york-valget som basis)

3.2.2 NETTVERKET DITT
Sørg for at du (eller andre på nettverket ditt) ikke laster ned musikk, filmer eller spill mens du bruker Strive, ettersom disse aktivitetene forbruker båndbredden og kan føre til at du ikke får nok båndbredde til å strømme Strive.

Lukkede nettverk, som de som finnes på høyskoler, hoteller, sykehus, bedrifter etc., kan forårsake tilkoblingsproblemer med direktestrømming av video dersom visse porter er blokkert eller begrenset.

3.3.3 OVERBELASTNING PÅ INTERNETT
Til tross for at du har en rask internettilkobling, kan overbelastning av internett gjøre at strømmingen går tregere, at det blir vanskeligere å koble deg til, eller forårsake bufring. Ofte er avbruddene midlertidig.

Hvis du gjentatte ganger har problemer med å koble deg til, vennligst gjør internettleverandøren oppmerksom på dette. De kan ofte løse problemet raskt når du forteller hva saken gjelder.

3.3 Hvorfor har jeg problemer med å se en strømming?
Det er flere grunner til at det kan bli problemer med en strømming. Hvis det tar lang tid å laste strømmingen, hvis den bufrer konstant eller har dårlig kvalitet, kan det skyldes følgende:

3.3.1 TREG INTERNETTILKOBLING/IKKE NOK BÅNDBREDDE
Strive fungerer best over 4G og Wi-Fi-nettverk. Strive bruker adaptiv avspilling som tilpasser kvaliteten på strømmingen etter båndbredden på nettverket, og derfor kan tregere nettverk eller hastigheten på internettforbindelsen redusere videokvaliteten som er tilgjengelig i Strive. Prøv feilsøking, eller ta kontakt med internettleverandøren eller mobilleverandøren din hvis du mistenker at du får mindre båndbredde enn du skal ha.

3.3.2 UTNYTTELSE AV CPU (DATAMASKIN)
Hvis din CPU (Central Processing Unit) kjører på eller over 75 %, vil du sannsynligvis oppleve problemer med treg eller hakkende videokvalitet.

For å sjekke CPU-bruken din på en Windows-datamaskin, trykk Ctrl + Alt + Del-tastene samtidig, og velg deretter "Oppgavebehandling".

Din nåværende bruksprosent av CPU vises under fanen "Ytelse".

For å sjekke bruken av CPU på en Mac OSX-datamaskin, start programmet Aktivitetsmonitor.

Din nåværende bruksprosent av CPU vises under fanen CPU.

Hvis du opplever høy utnyttelse av CPU, lukk eventuelle unødvendige programmer som vil bidra til å spare CPU-ressurser. Vær også oppmerksom på utnyttelsen av CPU mens mediespilleren kjører.

3.4 Feilsøking – Nettverkstilkobling
Et av de vanligste problemene som Strive-brukere har, er svak og avbrutt internettforbindelse på Wi-Fi-nettverkene de har hjemme.

Hvis du opplever konstant bufring, at nedlastingsikonet henger eller at kvaliteten på strømmingen endrer seg hyppig, kan du prøve disse feilsøkingstrinnene:

·    Start nettleseren, enheten og Wi-Fi-nettverket ditt hjemme på nytt.
·    Lukk nettleseren som hadde Strive oppe/Strive-appen
·    Slå av enheten
·    Koble ut Wi-Fi-ruteren/modemet fra strømkilden i 1-2 minutter
·    Koble modemet til strømkilden igjen
·       Start enheten på nytt, åpne Strive-appen/i nettleseren

3.4.1 Forbedre Wi-Fi-signalet
·    Flytt til en mer sentral plassering/nærmere enheten
·    Flytt Wi-Fi-ruteren vekk fra andre trådløse enheter (mikrobølger) for å unngå forstyrrelser
·       Flytt ruteren bort fra gulvet

3.4.2 Koble datamaskinen direkte til modemet
·    Lukk nettleseren som hadde Strive oppe
·    Slå av datamaskinen
·    Koble ut modemet fra strømkilden i 1-2 minutter
·    Koble modemet til strømkilden igjen
·    Slå på datamaskinen, koble datamaskinen til modemet via en ethernetkabel
·       Åpne Strive i en nettleser

Hvis ikke noe av det ovennevnte fungerer, og du fortsetter å ha de samme problemene, vennligst ta kontakt med internettleverandøren.

3.5 Feilsøking - Problemer med nettleseren
Hvis du prøver å få tilgang til et direktesendt program på Strive, og opplever at nedlastingsikonet henger, eller får en tilkoblingsfeil i videospilleren, kan dette løses ved å logge ut av Strive, rydde nettleserens cache og starte nettleseren på nytt.

Hvis du er usikker på hvordan du fjerner nettleserens cache, vennligst se de nedenstående lenkene for hver av de mest brukte nettleserne for instruksjoner:

Chrome
Firefox
Internet Explorer 11
Safari



4. Konto og fakturering

4.1 Hvordan blir jeg belastet for Strive?
Følgende betalingsmåter aksepteres av Strive:
·    VISA
·    MasterCard
·    American Express
·    JCB
·    Discover
·       Diners Club

4.2 Hva skjer hvis min betalingsmåte ikke aksepteres?
·    Hvis Strive ikke har kunnet innhente betaling for et premium-medlemskap, betyr det at kortutsteder eller finansinstitusjon har avvist avgiften.
·    Vennligst gå til Strive/konto for å oppdatere eller endre betalingsmåten.
·       Vi vil umiddelbart bekrefte den nye informasjonen, og hvis avgiften er godkjent av kortutstederen din, kan du fortsette å se på premium Strive-innhold.

4.3 Hvordan tilbakestiller jeg passordet mitt?
Hvis du har glemt passordet ditt, eller trenger å låse opp kontoen, gå til påloggingsskjermen for Strive og klikk på lenken som sier "Glemt brukernavn eller passord?".Du kommer da til en skjerm som ber om e-postadressen din.Skriv inn den gyldige e-postadressen som er knyttet til Strive-kontoen din, og du vil motta en e-post med en lenke for å tilbakestille passordet ditt.E-posten inneholder en lenke som leder deg fram til å tilbakestille passordet ditt.

4.4 Hva skjer hvis jeg sier opp abonnementet mitt?

Å SI OPP ET MEDLEMSKAP
Hvis du sier opp medlemskapet ditt i Strive, vil du ikke lenger kunne få tilgang til innholdet.

4.5 Hvordan kontakter jeg teamet i Strive dersom jeg har spørsmål eller problem med noe?
Før du kontakter teamet i Strive, foreslår vi at du søker på våre vanligste stilte spørsmål og hjelpeside for å finne en løsning på ditt problem.Hvis du fortsatt har spørsmål eller problem med noe, kan du nå supportteamet vårt på strivesport@inplayer.com.

4.6 Hvordan ser jeg fakturaen min?
For å se fakturaen din, gå til Strive/konto. I seksjonen ‘Betalingshistorikk’, klikk knappen ‘Se’.